É verdade que o mercado da estética é um dos que mais crescem, atualmente. Não por menos, empreendimentos como salões de beleza investem cada vez mais em soluções tecnológicas para atender à crescente demanda do público. Um exemplo é o agendamento online, que automatiza o serviço, otimiza o trabalho humano e facilita a marcação de atendimentos no negócio.
Pensando nisso, este conteúdo mostra o que é, como funciona e quais são os benefícios do agendamento online, seja mais organização, seja cadastro rápido de informações, otimização de recursos, integração com sistemas de gestão, entre outros. Por fim, o texto informa o que considerar antes de oferecer agendamento digital no salão de beleza.
Continue a leitura e aprenda mais sobre o tema!
Afinal, o que é o agendamento online?
Muito presente nos salões de beleza, o agendamento online é uma solução tecnológica por meio da qual o cliente pode marcar tratamentos estéticos e outros serviços sem precisar de intermediários. Com isso, a função da secretária é otimizada pela plataforma digital — um processo chamado automação —, podendo essa profissional se dedicar a demais ofícios e responsabilidades no salão.
A tendência do agendamento online ganhou ainda mais força com a pandemia de Covid-19. Isso porque os salões tiveram de repensar os serviços e as formas de atendimento ao público para evitar aglomeração e diminuir os riscos de transmissão da doença.
Com a tecnologia da agenda digital, os clientes podem marcar tratamentos personalizados sem ter de se deslocar até o salão. Sobretudo, dispensam o tempo gasto em longas filas no estabelecimento.
Como funciona esse tipo de sistema?
O agendamento online é similar a uma agenda de papel, na qual a pessoa pode ver o calendário, marcar datas importantes e registrar algumas atividades durante o mês. No entanto, a solução tecnológica, diferentemente do objeto físico, funciona em um site ou aplicativo próprio.
A plataforma permite que o cliente agende um serviço no salão, escolhendo o dia e a hora mais convenientes para ele. Além disso, a depender do sistema usado no computador ou no celular, é possível receber notificações à medida que o dia do atendimento no salão de beleza se aproxima.
Quais são as vantagens do agendamento online?
Até aqui, você sabe o que é e como funciona o agendamento online. Contudo, a dúvida que fica é sobre as vantagens dessa tecnologia aplicada à realidade do salão de beleza, não é? Listamos as principais qualidades do serviço digital. Confira!
Mais organização
O sistema de agendamento online tende a ser mais organizado, quando comparado ao método manual, em que o recepcionista marca os atendimentos por escrito. O motivo é que a plataforma digital reúne todas as informações sobre o trabalho oferecido ao cliente no salão, atualizando em tempo real o calendário do mês.
Cadastro de informações estratégicas
O item anterior nos traz a este, pois a agenda digital reúne informações estratégicas tanto para o cliente, que consegue visualizar as datas disponíveis para serviços oferecidos no salão, quanto para a empresa, a qual tem à disposição informações do público.
Acesso às informações do cliente
Quando o cliente vai ao salão, pessoalmente, em busca de ser atendido por um profissional, nem sempre a empresa consegue ter acesso às informações dele. No entanto, com o sistema digital, o público, em geral, tem de fazer um cadastro na plataforma, registrando o nome, a idade, a cidade, o telefone, a forma de pagamento, entre outros dados importantes.
Com essas informações, o salão consegue, ainda, criar um perfil da clientela. Isso ajuda a equipe administrativa a propor serviços mais personalizados, estreitando os laços com o público e aumentando a taxa de fidelização (a quantidade de clientes que retorna ao salão após um primeiro atendimento) do negócio.
Otimização de recursos
Apesar de muitos sistemas de agenda online serem pagos e representarem um custo fixo para o salão de beleza, esse tipo de tecnologia também otimiza o recurso financeiro destinado ao trabalho dos profissionais na empresa. Dessa forma, o sistema agiliza a marcação de serviços e evita erros, como o agendamento de duas pessoas no mesmo horário.
Automação dos serviços
O agendamento online é uma solução que contribui para a automação dos serviços nas empresas. Ele oferece sistemas computadorizados que podem substituir algumas funções humanas nos empreendimentos, como a marcação de atendimentos em salões de beleza.
Nesse sentido, a agenda digital não substitui a função dos assistentes ou das secretárias nos salões, mas é uma possibilidade de otimizar esse trabalho, tornando-o computadorizado e, geralmente, atrelado a outros sistemas de gestão.
Integração com sistemas de gestão
Sistemas de gestão são uma ótima solução para integrar várias áreas e operações do salão de beleza. Eles fazem desde a análise financeira até o agendamento online de serviços, passando pelo pagamento automático dos salários dos colaboradores até o gerenciamento dos itens em estoque.
O que considerar antes de investir em agendamento online?
A tecnologia de agendamento online, em geral, atrelada a um software de gestão, tem um custo para o empreendedor. Por isso, antes de investir nessa solução, é preciso fazer um mapeamento financeiro da empresa, observando, sempre, o planejamento da marca e as metas do negócio para os próximos meses.
No entanto, ainda que o agendamento online represente um custo para o gestor, a equipe administrativa deve encarar essa tecnologia como um investimento que, possivelmente, atrairá mais público ao empreendimento. O motivo é que o cliente ganha autonomia para marcar o seu atendimento no salão, sendo esse aspecto um diferencial em relação à concorrência.
Neste artigo, você entendeu o que é e como funciona o agendamento online, uma solução tecnológica que otimiza a marcação de serviços no salão de beleza e contribui com o nível de satisfação do cliente. Em todo caso, não deixe de aplicar as nossas dicas à realidade da sua empresa, melhorando a competitividade do seu negócio e conquistando resultados exitosos no empreendimento.
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