A falta de controle e de monitoramento nos pagamentos feitos pelos clientes ao salão de beleza pode afetar o equilíbrio entre as receitas e despesas, e levar a empresa à falência. Por esse motivo, todo gestor deve procurar saber como diminuir a inadimplência a fim de reduzir esse problema.
Sabemos que, muitas vezes, essas ações administrativas, apesar de muito necessárias, são difíceis de serem colocadas em prática pelos profissionais que atuam no salão. Por isso, o post de hoje foi pensado especialmente para ajudá-lo nessa missão.
A seguir mostraremos diversas dicas de medidas que podem ser adotadas para diminuir a inadimplência no salão. Quer saber quais são elas? Então, é só continuar a leitura!
Use a tecnologia para controlar as contas
Com o mundo globalizado e cada vez mais tecnológico, os gestores podem se aproveitar dos benefícios que essas modernidades trazem para as empresas. Nesse cenário, muitas tarefas burocráticas, que ocupavam tempo e eram suscetíveis a erros, podem ser melhoradas fazendo o uso das tecnologias. Uma delas é o controle de contas.
Além de facilitar o trabalho, o uso das tecnologias para registros de recebimentos pode auxiliar a identificar e prevenir a inadimplência. Com isso, há uma maior possibilidade de que os recebimentos que não são feitos no dia esperado diminuam. A seguir, trouxemos alguns exemplos dessas tecnologias que podem ajudar a conter a falta de pagamento no salão de beleza.
Aplicativos
O uso de aplicativos de celular tem crescido a cada dia. Mesmo as pessoas mais velhas e resistentes à tecnologia estão aprendendo a lidar com eles e movimentando cada vez mais esse tipo de negócio.
As empresas que desejam ficar a frente do mercado em seu setor precisam estar atentas a essa tendência. Além de aproximar o cliente e facilitar a marcação de serviços, por exemplo, os aplicativos também têm uma importante função: facilitar as formas de pagamento.
Outro benefício do uso de aplicativo que também pode diminuir a inadimplência é a possibilidade de programar lembretes sutis para que os clientes se recordem que precisam atualizar as contas com o salão.
Planilhas online
A atualização do controle de contas também pode facilitar o trabalho dos profissionais de salão de beleza. Grande parte deles ainda utiliza um caderno para agendar os clientes e controlar o pagamento. Além de aumentar as chances de erro, o papel é mais demorado e pode ser facilmente perdido.
Também se torna mais difícil pegar o papel para controlar quem deve ser cobrado ou não. Essa tarefa acaba ficando para depois, e a inadimplência aumenta, o que é perigoso para a saúde financeira do salão.
A saída, nesse caso, é apostar nas planilhas online. Elas são uma alternativa mais barata (na maioria das vezes, são gratuitas) do que os aplicativos e podem ser atualizadas no computador, no celular e ser compartilhadas entre todos os profissionais que trabalham no estabelecimento.
Invista no atendimento ao cliente
Como vimos, o uso de tecnologias é importante. Apesar disso, há uma estratégia para diminuir a inadimplência simples e ao alcance de todos: o bom atendimento ao cliente. A busca pela satisfação de quem frequenta o salão pode aumentar a consideração do cliente e fazer com que ele se programe para não se esquecer de realizar o pagamento sempre na data esperada.
Anote aí algumas ações simples e importantes que você pode adotar:
- tratar sempre o consumidor pelo nome;
- procurar conhecer um pouco mais sobre os clientes frequentes;
- investir em um ambiente aconchegante e limpo;
- dar atenção e ouvir o que eles têm a dizer;
- respeitar os horários marcados.
Mantenha um bom relacionamento com o consumidor
Além de atender bem, o bom relacionamento também conta na hora de diminuir a inadimplência. O relacionamento com o cliente pode ser construído dentro e fora do salão. As redes sociais são excelentes formas de promover essa estratégia.
Compartilhe a rotina do salão, faça postagens que sejam atrativas para os seus consumidores e mantenha a interação frequente com eles. Essas ações geram uma maior proximidade e podem fazer com que eles lembrem-se de realizar um pagamento atrasado.
Utilize programa de fidelidade
O programa de fidelidade é uma ótima forma de conseguir diminuir a inadimplência e ainda aumentar a satisfação dos clientes com o estabelecimento. Normalmente, as pessoas gostam de receber algo em troca de uma compra. Elas se sentem prestigiadas e, para utilizar os benefícios, tendem a se tornarem mais frequentes, pagando em dia, consequentemente.
Um bom exemplo de programa de fidelidade é oferecer um serviço gratuito após um número determinado de compras. Por exemplo: a cada X unhas feitas, ganhe uma hidratação nos cabelos.
Como regra para utilizar os benefícios da fidelidade você pode estipular que para ser computado no cartão fidelidade o procedimento deve estar pago. Assim, você incentivará o recebimento em dia.
Faça promoções envolvendo compra antecipada
A última estratégia que escolhemos trazer hoje é a de promoção envolvendo uma compra antecipada dos serviços oferecidos pelo salão. Para essa ação é possível utilizar as facilidades dos cartões de crédito e parcelar os valores. Uma pessoa que faz as unhas todos os meses pagará por mês o procedimento, de forma parcelada no cartão.
Para o estabelecimento, essa é uma grande vantagem, uma vez que garante que os recebimentos desse valor realmente acontecerão. Além disso, trabalhar com os cartões de crédito e débito permite um melhor planejamento da entrada de capital, sendo positivo para a saúde financeira da empresa.
O investimento em gestão no salão é essencial para o sucesso do negócio. Pensar em maneiras de reduzir a falta de pagamento faz parte do trabalho dos profissionais enquanto gestores. Quanto mais automatizados estiverem os processos, melhor. Por isso, comece agora mesmo a colocar em prática as nossas dicas sobre como diminuir a inadimplência, evitando que o seu salão tenha problemas financeiros que possam levá-lo à falência.
Então, gostou das nossas dicas? Agora que você já sabe como diminuir a inadimplência no salão de beleza, que tal ficar por dentro de outros conteúdos? Siga as nossas páginas no Facebook e no Instagram e não perca nenhuma postagem!