Um aspecto importante para o sucesso de todo empreendimento é a valorização do profissionalismo e a seriedade com que se realizam os trabalhos oferecidos. Para ter essa credibilidade com o público, é importante utilizar algumas ferramentas, e uma delas é o POP (Procedimento Operacional Padrão).
Esse é um procedimento utilizado por diversas empresas de sucesso, visando garantir um padrão de qualidade para os serviços prestados e produtos comercializados. Por isso, elaboramos este texto. Nele abordaremos o que é essa ferramenta, qual sua importância e como utilizá-la de maneira correta! Acompanhe!
O que é Procedimento Operacional Padrão?
Antes de mais nada, é importante compreender exatamente o que é esse conceito. Nesse sentido, o Procedimento Operacional Padrão é um documento, estruturado e estabelecido por uma empresa, em que estão reunidas informações detalhadas sobre as atividades realizadas.
Sendo uma espécie de roteiro, o POP organiza como os processos devem acontecer dentro do estabelecimento, descrevendo o passo a passo dos procedimentos, bem como quem deve realizar cada uma das atividades descritas. Nesse sentido, ele estipula um padrão de trabalho e também de qualidade.
Qual a importância de elaborar um POP em seu salão de beleza?
Imagine que você oferece diversos serviços de estética e tratamentos relaxantes em seu salão. É necessário que esses trabalhos sejam realizados da melhor maneira possível.
Por meio de um POP (Procedimento Operacional Padrão), é possível estabelecer um modelo para a realização desses trabalhos, e isso permite garantir a segurança dos clientes e minimizar erros. Assim, todos os clientes terão a devida qualidade no atendimento.
Nesse sentido, algumas das vantagens do POP são:
- aumento da qualidade dos serviços ofertados no salão;
- diminuição dos erros nos procedimentos;
- melhoria na produtividade ao dinamizar os trabalhos;
- maior segurança para os clientes;
- desenvolvimento de um padrão de qualidade que agrega valor e identidade à empresa.
Como desenvolver um Procedimento Operacional Padrão?
Antes de elaborar o procedimento que será utilizado por sua empresa, é importante considerar algumas questões. Tais como:
- os procedimentos não devem ser copiados de outro estabelecimento;
- quem executa as atividades deve fazer parte da elaboração do POP;
- é necessário acompanhar a aplicabilidade e, se preciso, fazer correções ao longo do tempo;
- a linguagem do POP precisa ser simples e direta, assegurando que todos entendam as informações.
Levando esses apontamentos em consideração, você pode seguir os passos adiante para elaborar corretamente seu POP. Confira!
Escolha um nome para o documento
A primeira ação a ser tomada é definir um nome para o Procedimento Operacional Padrão de sua organização. Isso é importante para desenvolver familiaridade em torno dele, fazendo com que todas as pessoas envolvidas, tanto na criação quanto na aplicação do documento, possam reconhecê-lo facilmente.
Embora pareça uma etapa simples, é importante lembrar também que o nome deve aparecer de forma direta e explícita, facilitando o entendimento.
Utilize boas referências
Como apontado , não é correto copiar um documento de outra empresa, já que cada companhia desenvolve suas atividades de maneira própria. Contudo, é importante procurar boas referências.
Nesse sentido, busque por documentos semelhantes utilizados nos estabelecimentos em que você se inspira e aplique-os como orientação.
Defina onde será aplicado
Outro ponto importante é descrever exatamente qual procedimento será aplicado em qual trabalho realizado.
É comum que o salão desenvolva diferentes atividades, sendo que cada uma delas apresenta um padrão de ação diferente. Por isso, é importante detalhar exatamente quais procedimentos serão aplicados em quais locais e atividades.
Estabeleça o passo a passo de forma clara e objetiva
Na hora de estabelecer como será feito um determinado procedimento, organize essas informações da maneira mais simples e objetiva possível. Uma boa dica é enumerar o passo a passo do que precisa ser feito, quais equipamentos não podem faltar etc.
Dessa maneira, seguindo fielmente o que estiver estabelecido no documento, não haverá problemas na execução.
Descreva as tarefas e os devidos responsáveis
É importante deixar claro na documentação do procedimento padrão quem deve executar cada etapa do processo. Além disso, como dissemos, é importante que os executores façam parte da elaboração do documento, pois eles sabem exatamente o que é necessário, conhecendo cada parte das operações.
Destaque o uso de EPIs para os procedimentos
Para garantir que todas as tarefas sejam realizadas de maneira correta, fornecendo a segurança adequada aos clientes, é necessário destacar a necessidade da utilização de EPIs no salão.
Os Equipamentos de Proteção Individual demonstram a seriedade e profissionalismo do trabalho, além da preocupação com a biossegurança na estética. Nesse sentido, são itens indispensáveis e que merecem destaque no POP (Procedimento Operacional Padrão.)
Deixe claro quais os resultados esperados
É fundamental que, ao elaborar o documento para estabelecer os procedimentos padrão, também sejam estipulados os resultados esperados por meio da utilização desse documento. Dessa forma, é possível saber se ele está alcançando os avanços desejados ou se existem ajustes que precisam ser feitos.
Digamos, por exemplo, que seu salão elaborou um POP para a limpeza de pele com o objetivo de diminuir o tempo de espera dos clientes que desejam consumir esse tipo de serviço. É necessário deixar claro que essa agilidade é uma das intenções do documento, para, posteriormente, fazer um diagnóstico para notar se de fato essa melhoria aconteceu, ou não.
Estabeleça ações de correção
Por último, mas não menos importante, é necessário que sejam estabelecidas ações que podem ser realizadas caso algo não saia como o esperado, ou caso não seja possível realizar algum passo do planejamento. É importante contar com isso, pois, ao longo da implementação do POP, é natural que falhas sejam percebidas e corrigidas.
Como foi possível perceber ao longo do texto, ter um POP (Procedimento Operacional Padrão) é essencial para garantir o sucesso de seu salão de beleza. Ao estipular como os trabalhos devem ocorrer, bem como quem deve realizá-los e quais objetivos são almejados, você promove a qualidade no atendimento, além de agregar segurança e identidade ao empreendimento.
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